Terug naar overzicht Online sessie

Veilig leren incasseren inclusief live Q&A

Expert(s)
Caroline Koetsenruijter

Effectief omgaan met agressie en boosheid

Als (incasso)professional is de kans groot dat ook jij met intimidatie, agressie en boosheid te maken krijgt. Hoe ga je om met bijvoorbeeld manipulerende of verongelijkte klanten die geen nee accepteren? Welke verantwoordelijkheid neem je als leidinggevende? In dit deel 3 Veilig leren incasseren gaat Beau in gesprek met Caroline Koetsenruijter. Caroline is auteur, spreker en trainer op het gebied van agressie tegen werkenden. Ze schreef de bestseller ‘Jij moet je bek houden!’.

Afgelopen jaar hebben we allemaal kunnen zien dat ‘korte lontjes’ meer regel dan uitzondering zijn. Agressie, intimidatie en conflicten zijn steeds meer aan de orde van de dag. Binnen incasso is dit niet anders. Hoe herken je dit? Welke impact kunnen heftige emoties op je hebben? Hoe stel jij als professional grenzen? Hoe voorkom je escalatie?
 
Deze sessie is niet alleen voor incassoprofessionals, maar ook voor leidinggevenden. Bij escalatie kan de impact op je team enorm zijn. Hoe neem je dan als leidinggevende verantwoordelijkheid?  Met Caroline hebben we een bevlogen expert die je inspireert om met dit thema aan de slag te gaan.

Kenmerken

Soort Online sessie
Expert Caroline Koetsenruijter

Leerdoelen

Agressie tegen werkenden: inzicht in feiten & cijfers

Norm bepalen voor grensoverschrijdend gedrag

Hoe verhoudt klantgerichtheid zich tot begrenzen?

Programma

08:45-09:00 Ontwikkeling agressie tegen werkenden
09:00-09:30 Individuele norm of organisatie norm voor grensoverschrijdend gedrag?
09:30-10:00 Begrenzen: wanneer & hoe?

Expert(s)

Caroline Koetsenruijter

Caroline Koetsenruijter

Veilig leren incasseren

Hoe reageer je als een cliënt met geweld dreigt? Wat zeg je als een debiteur jou de huid vol scheldt? Wat vinden we in ons dagelijkse werk ‘normaal’? Caroline is auteur, spreker en trainer op het gebied van agressie tegen werkenden. Ze schreef de nummer 1 bestseller ‘Jij moet je bek houden!’.

Dit vonden anderen ook interessant

Bekijk alle evenementen
30 juni
Mini-college

Veilig leren incasseren verdieping

15:30 - 16:30 Gratis
Expert(s)
Caroline Koetsenruijter
08 oktober
Training

Stop het agressiesymptoom!

09:30 - 12:30 € 150,- excl. BTW
Expert(s)
Caroline Koetsenruijter
24 juni
Training

Culturele bewustwording

14:00 - 15:30 € 49,- excl. btw
Expert(s)
Saskia Maarse