Veilig leren incasseren inclusief live Q&A

‘Effectief omgaan met agressie en boosheid‘

Als (incasso)professional is de kans groot dat ook jij met intimidatie, agressie en boosheid te maken krijgt. Hoe ga je om met bijvoorbeeld manipulerende of verongelijkte klanten die geen nee accepteren? Welke verantwoordelijkheid neem je als leidinggevende? In dit deel 3 Veilig leren incasseren gaat Beau in gesprek met Caroline Koetsenruijter. Caroline is auteur, spreker en trainer op het gebied van agressie tegen werkenden. Ze schreef de bestseller ‘Jij moet je bek houden!’.

Afgelopen jaar hebben we allemaal kunnen zien dat ‘korte lontjes’ meer regel dan uitzondering zijn. Agressie, intimidatie en conflicten zijn steeds meer aan de orde van de dag. Binnen incasso is dit niet anders. Hoe herken je dit? Welke impact kunnen heftige emoties op je hebben? Hoe stel jij als professional grenzen? Hoe voorkom je escalatie?
 
Deze sessie is niet alleen voor incassoprofessionals, maar ook voor leidinggevenden. Bij escalatie kan de impact op je team enorm zijn. Hoe neem je dan als leidinggevende verantwoordelijkheid?  Met Caroline hebben we een bevlogen expert die je inspireert om met dit thema aan de slag te gaan.