Veilig leren incasseren verdieping

Intimidatie – waar leg je de grens?

Als jij niet …..dan laat ik een slechte review achter… Wat zeg je als een klant je de huid vol scheldt? We duiken tijdens dit mini-college dieper in de wereld van conflicten, agressie en geweld. Beau doet dit samen met Caroline Koetsenruijter en ervaringsdeskundige Wilbert van de Donk (gerechtsdeurwaarder). Caroline is expert op dit gebied en bekend van haar eerste boek ‘Jij moet je bek houden’.

Caroline neemt ons mee in dit onderwerp en leert ons welke vormen van conflict er zijn en hoe effectief om te gaan met dit soort situaties. Dit vullen we aan met voorbeelden uit de incassopraktijk. We bespreken wat oorzaken zijn die leiden tot deze soms  heftige emoties. Ook gaat Caroline dieper in op de rol van de leidinggevende in hoe je hier mee omgaat.

Tijdens deze workshop luisteren we ook naar geluidsfragmenten van gesprekken waarin professionals worden geconfronteerd met boosheid en agressie. Aan de hand van deze praktijkvoorbeelden worden tips en tricks gegeven hoe je als professional situaties zoals deze effectief kunt aanpakken.