Terug naar overzicht Mini-college

Veilig leren incasseren verdieping

Expert(s)
Caroline Koetsenruijter

Intimidatie – waar leg je de grens?

Als jij niet …..dan laat ik een slechte review achter… Wat zeg je als een klant je de huid vol scheldt? We duiken tijdens dit mini-college dieper in de wereld van conflicten, agressie en geweld. Beau doet dit samen met Caroline Koetsenruijter en ervaringsdeskundige Wilbert van de Donk (gerechtsdeurwaarder). Caroline is expert op dit gebied en bekend van haar eerste boek ‘Jij moet je bek houden’.

Caroline neemt ons mee in dit onderwerp en leert ons welke vormen van conflict er zijn en hoe effectief om te gaan met dit soort situaties. Dit vullen we aan met voorbeelden uit de incassopraktijk. We bespreken wat oorzaken zijn die leiden tot deze soms  heftige emoties. Ook gaat Caroline dieper in op de rol van de leidinggevende in hoe je hier mee omgaat.

Tijdens deze workshop luisteren we ook naar geluidsfragmenten van gesprekken waarin professionals worden geconfronteerd met boosheid en agressie. Aan de hand van deze praktijkvoorbeelden worden tips en tricks gegeven hoe je als professional situaties zoals deze effectief kunt aanpakken.

Kenmerken

Soort Mini-college
Soort Verdieping
Expert Caroline Koetsenruijter

Leerdoelen

Verschillende vormen van agressie leren herkennen

Leren hoe te handelen in 'rand'gevallen

Methodes voor begrenzing leren toepassen

Programma

15.30-16.00 Welke vormen van intimidatie en agressie zijn er en hoe herken je deze?
16.00-16.30 Praktijkvoorbeelden beschouwd vanuit de methodiek

Expert(s)

Caroline Koetsenruijter

Caroline Koetsenruijter

Veilig leren incasseren

Hoe reageer je als een cliënt met geweld dreigt? Wat zeg je als een debiteur jou de huid vol scheldt? Wat vinden we in ons dagelijkse werk ‘normaal’? Caroline is auteur, spreker en trainer op het gebied van agressie tegen werkenden. Ze schreef de nummer 1 bestseller ‘Jij moet je bek houden!’.

Dit vonden anderen ook interessant

Bekijk alle evenementen
08 oktober
Training

Stop het agressiesymptoom!

09:30 - 12:30 € 150,- excl. BTW
Expert(s)
Caroline Koetsenruijter
24 juni
Training

Culturele bewustwording

14:00 - 15:30 € 49,- excl. btw
Expert(s)
Saskia Maarse
03 juni
Training

Training ‘Vaker, sneller, verder komen bij minder doenvermogen en stress (in contact leren komen)

09:00 - 12:00 € 149,- excl btw
Expert(s)
Marc Anderson