Begrijpend (multicultureel) leren incasseren inclusief live Q&A

Culturele waarden als bepalende factor voor gedrag

In dit tweede deel van het onderzoek van Leren-incasseren naar de invloed van de veranderende samenleving op het incassovak gaat Beau met Rachid Berragiy en de andere experts in gesprek over de toenemende diversiteit. De Nederlandse bevolking wordt steeds multicultureler. Dat betekent dat je als incassoprofessional verder moet kijken om het gedrag van mensen te snappen en daarop te anticiperen. Rachid Berragiy is trainer bij BeHr Groep en helpt organisaties met het vertalen van diversiteit en inclusie naar de dagelijkse praktijk.

Multicultureel gaat verder dan alleen etnisch. Het gaat om socialisatie, wat we ‘normaal’ vinden. Denk ook aan het verschil tussen subculturen, verschillen tussen hoe we ons boven en onder de rivieren gedragen en aan verschillen in gedrag tussen sociale klassen. Gedrag wordt bepaald door culturele waarden.

Steeds meer organisaties accepteren dit als een nieuwe werkelijkheid. En dat betekent ook dat je er als organisatie mee aan de slag moet. Want diversiteit en inclusie is van de hele organisatie, niet alleen van de incasso-afdeling. Dit tweede deel geeft je een eerste inkijk in de wereld van multicultureel vakmanschap.