Bewust leren incasseren met live Q&A

De impact van stress op het doenvermogen

In deze aflevering gaat Beau met Marc Anderson en een aantal andere experts in gesprek. De huidige samenleving verandert. Meer stress, grotere diversiteit, kortere lontjes, etc. Op welke manier is dit allemaal van invloed op het incassovak? Om te beginnen: welke impact heeft stress op het doenvermogen van iemand met schulden? Marc Anderson is trainer bij Social Force. Dagelijks traint hij incassomedewerkers en professionals uit de schuldhulpverlening. Mensen met betalingsproblemen hebben vaak met stress te maken. En stress werkt belemmerend. Wat is dat dan? En hoe kun jij als professional het gesprek sturen? Hoe herken je stress? En hoe reageer je op de juiste manier?

Daarnaast speelt cultuur eveneens een rol in hoe mensen denken en handelen. Ook daar ligt een uitdaging voor professionals uit het incassovak. Hoe ga je om met andere culturen? We nemen je mee in de wereld van gedragsbeïnvloeding en laten je kennis maken met cultuur als beïnvloedende factor. Saskia Maarse is intercultureel spreker, trainer en auteur. Door haar ruime werkervaring, ontwikkelde Saskia veel culturele bewustwording en kennis over de Nederlandse (zakelijke) cultuur in relatie tot andere culturen.