Als de samenleving verandert, dan is het aan ons om mee te bewegen. We zien steeds meer diversiteit in de maatschappij. Los daarvan zien we vaker stresssituaties en hebben we steeds vaker met ‘korte lontjes’ te maken. Wat betekent dat voor het incassovak? Hoe gaan we om met veranderingen?
Meld je aan voor het gratis online programma.
En om dat zo efficiënt mogelijk te kunnen doen, blijven we leren. Over onszelf en de ander. In een veranderende maatschappij is stilstaan geen optie. Janssen & Janssen faciliteert graag een platform om samen te blijven leren incasseren vanuit verschillende invalshoeken. Met diverse experts maken we onder leiding van Beau van Erven Dorens een interessant, gratis online programma.
Hij leek soms eeuwig aanstormend talent. Zijn loopbaan meandert grilliger dan de Amstel waarin hij vaak gezien is, zwemmend naar huis na een dolle avond (of verloren weddenschap) – maar de laatste jaren heeft hij zijn naam gevestigd als sociaal bewogen programmamaker. Naast de talkshow (BEAU) die hij op de late avond bij RTL4 presenteert (om en om met JINEK) is hij ook de maker van een veelgeprezen programmareeks over dak- en thuislozen (beginnend met The Amsterdam Project), en over mensen die in een instelling terecht zijn gekomen (Five Days Inside). Opvallend hierin is zijn grote betrokkenheid – ook buiten het oog van de camera’s. Met zijn scherp oog voor de schuldenproblematiek die aan veel van de sores die hij is tegengekomen ten grondslag ligt, is hij dan ook de ideale gespreksleider voor Janssen & Janssen.
April – November
12April
Online sessie
15:30 – 17:00
Bewust leren incasseren inclusief live Q&A
De impact van stress op het doenvermogen
In deze aflevering gaat Beau met Marc Anderson, Saskia Maarse en de andere experts in gesprek. Welke impact heeft stress op het doenvermogen? Marc Anderson is trainer bij Social Force en docent aan de Hogeschool van Utrecht. Saskia is intercultureel spreker, trainer en auteur.
Marc Anderson
April
Herhaling
20-04-2021
Bewust leren incasseren – uitzending gemist
Een herhaling van de sessie met Marc Anderson over de impact van stress op het ‘doenvermogen’ bij mensen met schulden. Ook komt ter sprake waarom naast stress cultuurverschillen belemmerend kunnen werken. Bij de herhalingen vindt helaas geen live Q&A plaats.
Data: 20 april, 1 mei, 16 juni.
Marc Anderson
Mei
Online sessie
20-05-2021
Begrijpend (multicultureel) leren incasseren inclusief live Q&A
Culturele waarden als bepalende factor voor gedrag
In deze aflevering gaat Beau met Rachid Berragiy en de andere experts in gesprek. De Nederlandse bevolking wordt steeds diverser. Dat betekent dat je als incassoprofessional verder moet kijken om het gedrag van mensen te snappen en daarop te anticiperen. Rachid Berragiy is trainer bij BeHr Groep en helpt organisaties met het vertalen van diversiteit en inclusie naar de dagelijkse praktijk.
Rachid Berragiy
Juni
Online sessie
08-06-2021
Veilig leren incasseren inclusief live Q&A
Effectief omgaan met agressie en boosheid
Als (incasso)professional is de kans groot dat ook jij met intimidatie, agressie en boosheid te maken krijgt. Hoe ga je om met bijvoorbeeld manipulerende of verongelijkte klanten die geen nee accepteren? Welke verantwoordelijkheid neem je als leidinggevende? Ditmaal gaat Beau in gesprek met Caroline Koetsenruijter.
Caroline Koetsenruijter
Juni
Herhaling
16-06-2021
Begrijpend (multicultureel) leren incasseren – uitzending gemist
Een herhaling van de sessie over in hoeverre onze bestaande incassotechnieken bij mensen met een migratie achtergrond werken. Expert Rachid Berragiy gaat je waardevolle inzichten geven. Bij de herhalingen vindt helaas geen live Q&A plaats.
Data: 16 juni, 8 juli, 31 augustus.
Rachid Berragiy
Juni
Verdieping
28-06-2021
Veilig leren incasseren verdieping
Intimidatie – waar leg je de grens?
Als jij niet …..dan laat ik een slechte review achter… Wat zeg je als een klant je de huid vol scheldt? We duiken tijdens deze workshop dieper in de wereld van conflicten, agressie, en geweld. Beau doet dit samen met Caroline Koetsenruijter en ervaringsdeskundige Wilbert van de Donk. Caroline is expert op dit gebied en bekend van haar eerste boek ‘Jij moet je bek houden’.
Caroline Koetsenruijter
Juli
Herhaling
02-07-2021
Veilig leren incasseren – uitzending gemist
Herhaling van de uitzending over de impact van boosheid en intimidatie in ons vakgebied. Hoe voorkom je escalatie? Waar en hoe leg je de grens? Expert Caroline Koetsenruijter heeft voor jou de antwoorden hierop. Bij de herhalingen vindt helaas geen live Q&A plaats.
Data: 2 juli, 26 augustus, 2 september.
Caroline Koetsenruijter
September
Verdieping
01-09-2021
Begrijpend (multicultureel) leren incasseren verdieping
Inclusieve incasso, vandaag en morgen
Multicultureel incasseren vandaag en morgen. In deze workshop neemt Beau je mee in de wereld van multicultureel vakmanschap. Door de diepte in te duiken met Rachid Berragiy. Rachid is trainer bij BeHr Groep en helpt organisaties met het vertalen van diversiteit en inclusie naar de dagelijkse praktijk
Rachid Berragiy
September
Online sessie
08-09-2021
Sneak preview onderzoeksresultaten
Van sociaal incasseren naar motiverend-inclusief incasseren
Op het leerzame platform ‘Leren incasseren’ worden nieuwe dynamieken in de samenleving besproken. Hoe kan cultuur een extra dimensie geven binnen de huidige incasso aanpak. Wat gebeurt en wanneer je motiverende incasso-technieken verrijkt met multiculturele vaardigheden: dan heb je incasso die middenin de maatschappij staat en toekomstbestendig is. Daar is geen twijfel over mogelijk!
Wilbert van de Donk
September
Podcast
13-09-2021
Incassopraat #1 ‘Over korte lontjes die we steeds vaker zien bij incasso’
Incassopraat, de podcast van Wilbert van de Donk, waarin ‘leren incasseren in de praktijk’ centraal staat. Het clubhuis voor incassomedewerkers met lekker praktische en no-nonsense gesprekken, met mensen die het wel of misschien juist (nog) niet weten. In iedere podcast verwelkomen we nieuwe gasten die vanuit hun kijk meepraten over incasso en dus gedragsbeïnvloeding.
Wilbert van de Donk
September
Intervisie
20-09-2021
Workshop voor incassoprofessionals – ‘Praktisch omgaan met agressie’
Een intervisie voor professionals die dagelijks actief zijn met incasso activiteiten en vanuit die hoedanigheid met boosheid, intimidatie en agressie te maken krijgen. De sessie wordt verzorgd door expert Caroline Koetsenruijter. Caroline is auteur, spreker en trainer op het gebied van agressie tegen werkenden. Ze schreef de bestseller ‘Jij moet je bek houden!’.
Caroline Koetsenruijter
September
Podcast
27-09-2021
Incassopraat #2 ‘Praktisch omgaan met culturele verschillen’
Incassopraat, de podcast van Wilbert van de Donk, waarin ‘leren incasseren in de praktijk’ centraal staat. Het clubhuis met incassomedewerkers met lekker praktische en no-nonsense gesprekken met mensen die het wel of misschien juist (nog) niet weten. Iedere podcast verwelkomen we nieuwe gasten die vanuit hun expertise of perspectief meepraten over de beïnvloeding van je incassoresultaat.
Wilbert van de Donk
Oktober
Webinar
18-10-2021
Motiverend-inclusief incasseren – een stappenplan
Hoe geef je dimensies ‘motiverend incasseren’ en ‘multicultureel vakmanschap” een plek in je incasso aanpak? Door Janssen & Janssen is uitgebreid onderzoek gedaan naar wat wel en wat niét werkt. Dit webinar biedt een praktisch stappenplan hoe de slag te maken naar motiverend-inclusief incasseren. Dit webinar leert jou als verantwoordelijke voor debiteurenbeheer en/of incasso hoe je aan deze 2 éxtra knoppen kunt draaien om betere resultaten te boeken.
Wilbert van de Donk
November
Verdieping
15-11-2021
Incassopraat #3 ‘De incassoprofessional van de toekomst’
Incassopraat, de podcast van Wilbert van de Donk, waarin ‘leren incasseren in de praktijk’ centraal staat. Het clubhuis met incassomedewerkers met lekker praktische en no-nonsense gesprekken met mensen die het wel of misschien juist (nog) niet weten. Iedere podcast verwelkomen we nieuwe gasten die vanuit hun invalshoek of expertrol meepraten over hoe je je incassoresultaten kunt verbeteren, met de kansen die er liggen binnen onze veranderende samenleving.
Wilbert van de Donk
November
Intervisie
25-11-2021
Workshop voor incassoprofessionals – ‘Praktisch omgaan met debiteuren met een migratie achtergrond’
Een intervisie voor elke professional die in het dagelijks werk contact heeft met debiteuren met een migratie achtergrond.
Deze sessie is praktisch ingestoken en kent een maximum van 10 deelnemers. Door ervaringsleer en aan de hand van praktijkvoorbeelden die o.a. deelnemers zelf inbrengen, laten we zien welk gedeelte van gedrag door cultuur, normen en waarden wordt bepaald.
Wilbert van de Donk
Maart
Live sessie
09-03-2021
Kick-off ‘leren incasseren’ (besloten)
De aftrap van leren incasseren met Beau van Erven Dorens, alle experts en genodigden.
Het contact mag de oplossing niet blokkeren. Is het verstandig te kiezen voor overleggen of opleggen?
Rachid Berragiy
Caroline Koetsenruijter
Marc Anderson
Rachid Berragiy
Saskia Maarse
Wilbert van de Donk
