Aanmelden

Effectief

Multicultureel

Empathisch

Doelmatig

Begrijpend

leren incasseren

Als de samenleving verandert, dan is het aan ons om mee te bewegen. We zien steeds meer diversiteit in de maatschappij. Los daarvan zien we vaker stresssituaties en hebben we steeds vaker met ‘korte lontjes’ te maken. Wat betekent dat voor het incassovak? Hoe gaan we om met veranderingen?

Meld je aan voor het gratis online programma.

Aanmelden

Meld je aan voor de uitzendingen van het online programma 'Leren incasseren'

    Uitzending gemist?

    Incasseren is niet zwart-wit

    Incasseren doen wij binnen een kleurrijk, divers en dynamisch speelveld.

    En om dat zo efficiënt mogelijk te kunnen doen, blijven we leren. Over onszelf en de ander. In een veranderende maatschappij is stilstaan geen optie. Janssen & Janssen faciliteert graag een platform om samen te blijven leren incasseren vanuit verschillende invalshoeken. Met diverse experts maken we onder leiding van Beau van Erven Dorens een interessant, gratis online programma.

    Gespreksleider

    Beau van Erven Dorens (50)

    Hij leek soms eeuwig aanstormend talent. Zijn loopbaan meandert grilliger dan de Amstel waarin hij vaak gezien is, zwemmend naar huis na een dolle avond (of verloren weddenschap) – maar de laatste jaren heeft hij zijn naam gevestigd als sociaal bewogen programmamaker. Naast de talkshow (BEAU) die hij op de late avond bij RTL4 presenteert (om en om met JINEK) is hij ook de maker van een veelgeprezen programmareeks over dak- en thuislozen (beginnend met The Amsterdam Project), en over mensen die in een instelling terecht zijn gekomen (Five Days Inside). Opvallend hierin is zijn grote betrokkenheid – ook buiten het oog van de camera’s. Met zijn scherp oog voor de schuldenproblematiek die aan veel van de sores die hij is tegengekomen ten grondslag ligt, is hij dan ook de ideale gespreksleider voor Janssen & Janssen.

    Mei – September

    Geplande uitzendingen

    Komende uitzendingen

    Mei

    Online sessie

    20-05-2021

    14:00 – 15:30

    Begrijpend (multicultureel) leren incasseren inclusief live Q&A

    Culturele waarden als bepalende factor voor gedrag

    In deze aflevering gaat Beau met Rachid Berragiy en de andere experts in gesprek. De Nederlandse bevolking wordt steeds diverser. Dat betekent dat je als incassoprofessional verder moet kijken om het gedrag van mensen te snappen en daarop te anticiperen. Rachid Berragiy is trainer bij BeHr Groep en helpt organisaties met het vertalen van diversiteit en inclusie naar de dagelijkse praktijk.

    Rachid Berragiy

    Mei

    Herhaling

    25-05-2021

    14:00 – 15:30

    Begrijpend (multicultureel) leren incasseren – uitzending gemist

    Een herhaling van de sessie over in hoeverre onze bestaande incassotechnieken bij mensen met een migratie achtergrond werken. Expert Rachid Berragiy gaat je waardevolle inzichten geven. Bij de herhalingen vindt helaas geen live Q&A plaats.

    Data:
    25 mei 12:00 – 12:45
    26 mei 15:30 – 16:15
    27 mei 09:00 – 09:45

    Rachid Berragiy

    Juni

    Training

    03-06-2021

    14:00 – 15:30

    Training ‘Vaker, sneller, verder komen bij minder doenvermogen en stress (in contact leren komen)

    Heeft de talkshow jou geboeid en wil je meer weten? Wil jij je als professional jouw skills verder ontwikkelen? En leren wat het thema ‘Bewust Incasseren’ in jouw dagelijkse praktijk kan brengen? Dan is dat natuurlijk mogelijk!

    Tijdens deze training op inschrijving, neemt Marc Anderson een groep van 12 deelnemers mee in de praktijk.

    Marc Anderson

    Juni

    Online sessie

    08-06-2021

    14:00 – 15:30

    Veilig leren incasseren inclusief live Q&A

    Effectief omgaan met agressie en boosheid

    Als (incasso)professional is de kans groot dat ook jij met intimidatie, agressie en boosheid te maken krijgt. Hoe ga je om met bijvoorbeeld manipulerende of verongelijkte klanten die geen nee accepteren? Welke verantwoordelijkheid neem je als leidinggevende? Ditmaal gaat Beau in gesprek met Caroline Koetsenruijter.

    Caroline Koetsenruijter

    Juni

    Herhaling

    11-06-2021

    14:00 – 15:30

    Veilig leren incasseren – uitzending gemist

    Herhaling van de uitzending over de impact van boosheid en intimidatie in ons vakgebied. Hoe voorkom je escalatie? Waar en hoe leg je de grens? Expert Caroline Koetsenruijter heeft voor jou de antwoorden hierop. Bij de herhalingen vindt helaas geen live Q&A plaats.

    Data:
    11 juni 12:00 – 12:45
    14 juni 15:30 – 16:15
    15 juni 09:00 – 09:45

    Caroline Koetsenruijter

    Juni

    Verdieping

    16-06-2021

    Begrijpend (multicultureel) leren incasseren verdieping

    Inclusieve incasso, vandaag en morgen

    Multicultureel incasseren vandaag en morgen. In deze workshop neemt Beau je mee in de wereld van multicultureel vakmanschap. Door de diepte in te duiken met Rachid Berragiy. Rachid is trainer bij BeHr Groep en helpt organisaties met het vertalen van diversiteit en inclusie naar de dagelijkse praktijk

    Rachid Berragiy

    Juni

    Verdieping

    28-06-2021

    Veilig leren incasseren verdieping

    Intimidatie – waar leg je de grens?

    Als jij niet …..dan laat ik een slechte review achter… Wat zeg je als een klant je de huid vol scheldt? We duiken tijdens deze workshop dieper in de wereld van conflicten, agressie, en geweld. Beau doet dit samen met Caroline Koetsenruijter en ervaringsdeskundige Wilbert van de Donk. Caroline is expert op dit gebied en bekend van haar eerste boek ‘Jij moet je bek houden’.

    Caroline Koetsenruijter

    September

    Online sessie

    08-09-2021

    Sneak preview onderzoeksresultaten

    Van sociaal incasseren naar motiverend-inclusief incasseren

    Op het leerzame platform ‘Leren incasseren’ worden nieuwe dynamieken in de samenleving besproken. Hoe kan cultuur een extra dimensie geven binnen de huidige incasso aanpak. Wat gebeurt en wanneer je motiverende incasso-technieken verrijkt met multiculturele vaardigheden: dan heb je incasso die middenin de maatschappij staat en toekomstbestendig is. Daar is geen twijfel over mogelijk!

    Wilbert van de Donk

    September

    Podcast

    13-09-2021

    Incassopraat #1 ‘Over korte lontjes die we steeds vaker zien bij incasso’

    Incassopraat, de podcast van Wilbert van de Donk, waarin ‘leren incasseren in de praktijk’ centraal staat. Het clubhuis voor incassomedewerkers met lekker praktische en no-nonsense gesprekken, met mensen die het wel of misschien juist (nog) niet weten. In iedere podcast verwelkomen we nieuwe gasten die vanuit hun kijk meepraten over incasso en dus gedragsbeïnvloeding.

    Wilbert van de Donk

    September

    Intervisie

    20-09-2021

    Workshop voor incassoprofessionals – ‘Praktisch omgaan met agressie’

    Een intervisie voor professionals die dagelijks actief zijn met incasso activiteiten en vanuit die hoedanigheid met boosheid, intimidatie en agressie te maken krijgen. De sessie wordt verzorgd door expert Caroline Koetsenruijter. Caroline is auteur, spreker en trainer op het gebied van agressie tegen werkenden. Ze schreef de bestseller ‘Jij moet je bek houden!’.

    Caroline Koetsenruijter

    September

    Podcast

    27-09-2021

    Incassopraat #2 ‘Praktisch omgaan met culturele verschillen’

    Incassopraat, de podcast van Wilbert van de Donk, waarin ‘leren incasseren in de praktijk’ centraal staat. Het clubhuis met incassomedewerkers met lekker praktische en no-nonsense gesprekken met mensen die het wel of misschien juist (nog) niet weten. Iedere podcast verwelkomen we nieuwe gasten die vanuit hun expertise of perspectief meepraten over de beïnvloeding van je incassoresultaat.

    Wilbert van de Donk

    Aanmelden

    Vorige uitzendingen

    Maart

    Live sessie

    09-03-2021

    Kick-off ‘leren incasseren’ (besloten)


    De aftrap van leren incasseren met Beau van Erven Dorens, alle experts en genodigden.


    Het contact mag de oplossing niet blokkeren. Is het verstandig te kiezen voor overleggen of opleggen?

    Rachid Berragiy

    Experts

    Caroline Koetsenruijter

    Marc Anderson

    Rachid Berragiy

    Saskia Maarse

    Wilbert van de Donk

    Caroline Koetsenruijter

    Veilig leren incasseren

    Hoe reageer je als een cliënt met geweld dreigt? Wat zeg je als een debiteur jou de huid vol scheldt? Wat vinden we in ons dagelijkse werk ‘normaal’? Caroline is auteur, spreker en trainer op het gebied van agressie tegen werkenden. Ze schreef de nummer 1 bestseller ‘Jij moet je bek houden!’.

    Marc Anderson

    Bewust leren incasseren

    Mensen met schulden. Vaak leven ze bij de dag, hebben ze moeite met problemen oplossen en zijn ze minder in staat om goed prioriteiten en doelen te stellen. Binnen incasso ligt de uitdaging zo te sturen dat er een gedragsverandering plaatsvindt. Hoe motiveer je hen? Marc Anderson gaat ons antwoord geven op deze vraag. Marc is hoofdtrainer bij Social Force en docent aan de Hogeschool Utrecht. Marc geeft in het dagelijks leven trainingen aan incassomedewerkers en schuldhulpverleners. Als geen ander weet Marc dat een gedragsverandering tot stand komt vanuit wetenschappelijke benaderingen en de uitgebreide ervaring met de mensen uit het veld.

    Rachid Berragiy

    Multicultureel leren incasseren

    Wat betekent ‘gelijk behandelen’ in een wereld waarin niemand gelijk is? Hoe bewust gaan we om met de verschillen tussen jou en mij? Welke impact heeft cultuur op het verloop van een incassotraject? Rachid van BeHr groep is expert op het gebied van multicultureel vakmanschap, inclusief leiderschap, interculturele communicatie. Hij werkte o.a. als politieagent en projectleider, verantwoordelijk voor de beleidsontwikkeling op het thema diversiteit.

    Saskia Maarse

    Bewust leren incasseren

    Leidt onwetendheid over elkaars cultuur tot missers in communicatie met onze klanten? Hoe bewust zijn we ons van elkaars cultuur? En hoe bewust ga je om met de eigen cultuur? Saskia is intercultureel spreker, trainer en auteur. Door haar ruime werkervaring, ontwikkelde Saskia veel culturele bewustwording en kennis over de Nederlandse (zakelijke) cultuur in relatie tot andere culturen.

    Wilbert van de Donk

    Begrijpend leren incasseren

    De dagen van Dreverhaven zijn lang verstreken. De gerechtsdeurwaarder anno 2021 is meer bemiddelaar dan invorderaar, in de meest maatschappelijke verantwoorde zin. Maar wat houdt die verantwoorde methode in? Sluit die aan op de gehéle samenleving? Wilbert is gerechtsdeurwaarder, directeur en aandeelhouder bij Janssen & Janssen Incasso & Gerechtsdeurwaarders. Zijn passie: de rechten van schuldeisers dienen mét oog voor belangen van de klant-debiteuren. Want iedereen heeft recht op een duurzame oplossing, op een schuld en zorgenvrij bestaan.

    Onder de aanmeldingen voor het online programma verloten wij 10 keer het boek

    ‘Jij moet je bek houden’ van expert Caroline Koetsenruijter

    Wij gebruiken cookies. Daarmee analyseren we het gebruik van de website en verbeteren we het gebruiksgemak.

    Details