Aanmelden

Effectief

Multicultureel

Empathisch

Doelmatig

Begrijpend

leren incasseren

Als de samenleving verandert, dan is het aan ons om mee te bewegen. We zien steeds meer diversiteit in de maatschappij. Los daarvan zien we vaker stresssituaties en hebben we steeds vaker met ‘korte lontjes’ te maken. Wat betekent dat voor het incassovak? Hoe gaan we om met veranderingen?

Meld je aan voor het gratis online programma.

Aanmelden

Meld je aan voor de uitzendingen van het online programma 'Leren incasseren'

Stop het agressiesymptoom

Voor deelnemers die meer willen weten over agressie en op zoek zijn naar hoe te handelen. Een workshop vol met inzichten over de laatste trends en cijfers rondom agressie tegen werkenden, hoe te handelen bij frustratie agressie: kalmeren en instrumentele agressie: begrenzen en vooral waarom en hoe agressie te melden bij de eigen werkgever. Waar heb je recht op qua bescherming en aanpak?

Culturele bewustwording

Titel 1

Test ‘Cultuur gaat over perceptie. We zien wat we willen zien, maar zien niet altijd wat de ander ziet.’

‘Woorden, symbolen, houding en gedrag interpreteren we vaak verkeerd. Dat patroon kunnen we doorbreken door ons eerst bewust te worden van onze eigen cultuur.’

Succesvol samenwerken met andere culturen gaat niet vanzelf. Het kost tijd en moeite. Je hebt daarvoor kennis van andere culturen nodig en vooral bewustzijn van je eigen cultuur. Dat laatste is essentieel. Pas als je inziet waarom je zelf doet wat je doet, zul je ‘de ander’ beter begrijpen.

Wil je ook:

  • (Meer) culturele bewustwording ontwikkelen?
  • Ontdekken hoe de Nederlandse (zakelijke) cultuur overkomt op andere culturen?
  • Weten welke culturele inzichten je nodig hebt om je samenwerkingen te verbeteren?

Meld je aan!

  • Deze training vindt plaats op 18 mei van 14:00 – 15:30 /16:00 . Deelname is op basis van open inschrijving, dus wacht niet te lang.
  • Max. aantal deelnemers: 20. Kosten: 49,- euro per persoon exclusief BTW.
  • Schikt deze datum je niet en vind je dit jammer? Meld je interesse via leren-incasseren@janssen-janssen.nl.
  • Wil je deze training als in-company sessie met je team? Dat kan! Mail ons of bel met collega Marga Vogels: 06-10933746. Zij vertelt je hoe dat dan gaat.

“Quote, odio nec commodo aliquam, neque felis placerat dui, a porta ante lectus dapibus est.”

Louis RobertsArcu malesuada

Training ‘Vaker, sneller, verder komen bij minder doenvermogen en stress (in contact leren komen)

Heeft de talkshow jou geboeid en wil je meer weten? Wil jij je als professional jouw skills verder ontwikkelen? En leren wat het thema ‘Bewust Incasseren’ in jouw dagelijkse praktijk kan brengen? Dan is dat natuurlijk mogelijk! Alle kneepjes van het incasso vak, ons vak, kan je leren.

Hoe? Alles is mogelijk, zoals een expertsessie, een team workshop, een coaching of praktijk begeleiding, dus neem zeker contact met ons op. Om je een idee te geven, hebben we hebben alvast een aantal van de onderwerpen uit het eerste deel van de talkshow voor je uitgewerkt in online workshops. Zo’n sessie duurt 3 uur zodat je de juiste diepgang en (eerste) ervaring opdoet. Op deze manier ben je snel en effectief uit de startblokken en kan je modulair verder bouwen aan wat voor jou relevant is.

‘Realiseer je dat je naast een groep van niet-willers en niet-kunners ook een groep hebt van niet-lúkkers.’

In de incassopraktijk treffen we geregeld mensen met een beperkt doenvermogen. Ze hebben vaker meer moeite met het maken van een plan, prioriteiten stellen, in de actie komen, doorzetten, en hun situatie overzien. Ook vinden zij het vaker lastiger om emoties en de eigen verlangens te reguleren. Terwijl dat nou juist datgene is wat er nodig is om de achterstanden op te lossen. De paradox is dus dat we een beroep doen op probleemoplossend vermogen dat juist vaker minder aanwezig is. Hoe komt dat? Hoe beïnvloedt het de interactie met klantdebiteuren? En belangrijker nog… wat helpt je in die situaties vaker, sneller, verder te komen? Op basis van actuele breinkennis en wetenschappelijk bewezen inzichten over effectief klantcontact geeft Marc Anderson antwoord op deze vragen.

  • Meld je aan voor deze sessie op 3 juni van 09:00 – 12:00 . Deze sessie is inmiddels volgeboekt. Om op de hoogte gehouden te worden over nieuwe data, meld je interesse via leren-incasseren@janssen-janssen.nl.
  • Max. aantal deelnemers: 12. Kosten: 149,- euro per persoon exclusief BTW.
  • Wil je deze workshop als in-company sessie met je team? Dat kan! Mail ons of bel met collega Marga Vogels: 06-10933746. Zij vertelt je hoe dat dan gaat.

Veilig leren incasseren – uitzending gemist

Herhaling van de uitzending over de impact van boosheid en intimidatie in ons vakgebied. Hoe voorkom je escalatie? Waar en hoe leg je de grens? Expert Caroline Koetsenruijter heeft voor jou de antwoorden hierop. Bij de herhalingen vindt helaas geen live Q&A plaats.

Data:
11 juni 12:00 – 12:45
14 juni 15:30 – 16:15
15 juni 09:00 – 09:45

Begrijpend (multicultureel) leren incasseren – uitzending gemist

Een herhaling van de sessie over in hoeverre onze bestaande incassotechnieken bij mensen met een migratie achtergrond werken. Expert Rachid Berragiy gaat je waardevolle inzichten geven. Bij de herhalingen vindt helaas geen live Q&A plaats.

Data:
25 mei 12:00 – 12:45
26 mei 15:30 – 16:15
27 mei 09:00 – 09:45

Bewust leren incasseren – uitzending gemist

Een herhaling van de sessie met Marc Anderson over de impact van stress op het ‘doenvermogen’ bij mensen met schulden. Ook komt ter sprake waarom naast stress cultuurverschillen belemmerend kunnen werken. Bij de herhalingen vindt helaas geen live Q&A plaats.

Data:
29 april 15:30 – 16:30,
1 mei 09:30 – 10:30,
3 mei 16:00 – 17:00.

Kick-off ‘leren incasseren’ (besloten)

De aftrap van leren incasseren met Beau van Erven Dorens, alle experts en genodigden.

Bewust leren incasseren inclusief live Q&A

‘De impact van stress op het doenvermogen’

Hard op op de inhoud, zacht op de relatie, duidelijk op het proces.’

In deze aflevering gaat Beau met Marc Anderson, Saskia Maarse en de andere experts in gesprek. Welke impact heeft stress op het doenvermogen? Marc Anderson is trainer bij Social Force. Dagelijks traint Marc incassomedewerkers en professionals uit de schuldhulpverlening. Zo brengt hij wetenschappelijk onderbouwde theorieën in de praktijk en vice versa. Saskia is intercultureel spreker, trainer en auteur. Door haar ruime werkervaring, ontwikkelde Saskia veel culturele bewustwording en kennis over de Nederlandse (zakelijke) cultuur in relatie tot andere culturen.

Mensen met betalingsproblemen hebben vaak met stress te maken. En stress werkt belemmerend. Wat is dat dan? En hoe kun jij als professional het gesprek sturen? Daarnaast speelt ook cultuur een rol in hoe mensen denken en handelen. Ook daar ligt een uitdaging voor professionals uit het incasso vak. Hoe herken je stress? En hoe reageer je op de juiste manier? Hoe ga je om met andere culturen? We nemen je mee in de wereld van gedragsbeïnvloeding en laten je kennis maken met cultuur als beïnvloedende factor.

Direct na de uitzending volgt er een live Q&A met Marc Anderson, Saskia Maarse en Wilbert van de Donk. De kans voor jou om vragen te stellen, casussen voor te leggen en te leren van collega’s.

De aflevering wordt zonder Q&A herhaald op 20 april 2021, 1 mei 2021 en 16 juni 2021.

Incassopraat #1 ‘Over korte lontjes die we steeds vaker zien bij incasso’

Incassopraat, de podcast van Wilbert van de Donk, waarin ‘leren incasseren in de praktijk’ centraal staat. Het clubhuis voor incassomedewerkers met lekker praktische en no-nonsense gesprekken, met mensen die het wel of misschien juist (nog) niet weten. In iedere podcast verwelkomen we nieuwe gasten die vanuit hun kijk meepraten over incasso en dus gedragsbeïnvloeding.
 
Aan de hand van 4 prikkelende stellingen gaan we in gesprek over incasso in de veranderende maatschappij. In deze aflevering kijken we naar omgaan met agressie in de praktijk. In welke mate krijgen onze gasten te maken met verruwing in de maatschappij? Wat betekent dit voor hun dagelijkse werk? En hoe gaan ze daarmee om? Meer nog: wat kun jij van hen leren? 
 
Gespreksleiders Els van Mierop en Wilbert van de Donk voelen hun gasten aan de tand, zodat jij tips en tricks krijgt die jij direct kunt toepassen.  

Jij bepaalt waar we het over hebben.

Wil jij wel eens weten waarom de telefoon pakken soms geen prioriteit heeft? Of de duistere wereld van de deurwaarder en wat hij soms fysiek aantreft bij mensen die schulden hebben? Of wat de fijne kneepjes zijn als je jouw incassoproces wil automatiseren rekening houdend met verschillende culturen – welk type contact wanneer met welke toon werkt het beste?  Of wil je nog meer debiteuren aan het woord horen die we een aantal betalingsherinneringen en incassobrieven voorleggen om te horen wat zij ‘normaal of niet normaal’ vinden? Niets is hier te gek, alles mag besproken en gezegd worden

Workshop voor incassoprofessionals – ‘Praktisch omgaan met agressie’

Een intervisie voor professionals die dagelijks actief zijn met incasso activiteiten en vanuit die hoedanigheid met boosheid, intimidatie en agressie te maken krijgen. De sessie wordt verzorgd door expert Caroline Koetsenruijter.  Caroline is auteur, spreker en trainer op het gebied van agressie tegen werkenden. Ze schreef de bestseller ‘Jij moet je bek houden!’.

Deze sessie is praktisch ingestoken en kent een maximum van 10 deelnemers zodat iedere deelnemer de ruimte heeft om actief bij te dragen. Caroline deelt praktische tips en gaat in gesprek over praktijksituaties die de deelnemers zelf aandragen.

Een boeiende bijeenkomst die jou als professional nieuwe inzichten geeft en praktische handvaten om effectief om te gaan met heftige emoties. Datum, tijdstip en locatie maken we binnenkort bekend.

Incassopraat #2 ‘Praktisch omgaan met culturele verschillen’

Incassopraat, de podcast van Wilbert van de Donk, waarin ‘leren incasseren in de praktijk’ centraal staat. Het clubhuis met incassomedewerkers met lekker praktische en no-nonsense gesprekken met mensen die het wel of misschien juist (nog) niet weten. Iedere podcast verwelkomen we nieuwe gasten die vanuit hun expertise of perspectief meepraten over de beïnvloeding van je incassoresultaat. 

Aan de hand van 4 prikkelende stellingen gaan we in gesprek over incasso in de veranderende maatschappij.  In deze aflevering kijken we naar culturele verschillen. Ook in deze podcast hebben we twee gasten uit de praktijk, ieder vanuit een andere wereld. We hebben het over culturele barrières, en onbewust bekwaam zijn. Maar ook over learning by doing. Wat kunnen onze gasten jou als luisteraar meegeven?

Gespreksleiders Els van Mierop en Wilbert van de Donk voelen hun gasten aan de tand, zodat jij tips en tricks krijgt die jij direct kunt toepassen.  

Jij bepaalt waar we het over hebben.

Sneak preview onderzoeksresultaten

Van sociaal incasseren naar motiverend-inclusief incasseren

Op het leerzame platform “Leren incasseren” worden nieuwe dynamieken in de samenleving besproken. Hoe kan cultuur een extra dimensie geven binnen de huidige incasso aanpak. Wat gebeurt en wanneer je motiverende incasso-technieken verrijkt met  multiculturele vaardigheden: dan heb je incasso die middenin de maatschappij staat en toekomstbestendig is. Daar is geen twijfel over mogelijk!

Tijdens deze sneakpreview geeft Janssen & Janssen een inkijk in de opzienbarende resultaten die zijn geboekt door deze methode van motiverend-inclusief incasseren toe te passen. Het rapport met bevindingen en aanbevelingen vanuit deze methode wordt in het najaar 2021 beschikbaar gesteld.

Begrijpend (multicultureel) leren incasseren verdieping

Inclusieve incasso, vandaag en morgen

Multicultureel incasseren vandaag en morgen. In deze workshop neemt Beau je mee in de wereld van multicultureel vakmanschap. Door de diepte in te duiken met Rachid Berragiy. Rachid is trainer bij BeHr Groep en helpt organisaties met het vertalen van diversiteit en inclusie naar de dagelijkse praktijk.

Als 50% van jongeren in grote steden nu een migratie achtergrond heeft, wat gaat het effect zijn van zo’n groeiende multiculturele samenleving? Overkomt het je of speel je erop in? Hoe herken je cultuurverschillen en zorg jedat jouw aanpak bij alle culturen werkt? Relevante vragen om effectief te incasseren in een samenleving die steeds diverser wordt.

Deze sessie biedt praktische handvatten om te herkennen en anticiperen. Samen gaan we aan de slag door de theorie te begrijpen en te luisteren naar fragmenten uit de praktijk.

Veilig leren incasseren verdieping

Intimidatie – waar leg je de grens?

Als jij niet …..dan laat ik een slechte review achter… Wat zeg je als een klant je de huid vol scheldt? We duiken tijdens deze  workshop dieper in de wereld van conflicten, agressie, en geweld. Beau doet dit samen met Caroline Koetsenruijter en ervaringsdeskundige Wilbert van de Donk. Caroline is expert op dit gebied en bekend van haar eerste boek ‘Jij moet je bek houden’.

Caroline neemt ons mee in dit onderwerp en leert ons welke vormen van conflict er zijn en hoe effectief om te gaan met dit soort situaties. Dit vullen we aan met voorbeelden uit de incassopraktijk. We bespreken wat oorzaken zijn die leiden tot deze soms  heftige emoties. Ook gaat Caroline dieper in op de rol van de leidinggevende in hoe je hier mee omgaat.

Tijdens deze workshop luisteren we ook naar geluidsfragmenten van gesprekken waarin professionals worden geconfronteerd met boosheid en agressie. Aan de hand van deze praktijkvoorbeelden worden tips en tricks gegeven hoe je als professional situaties zoals deze effectief kunt aanpakken.

Veilig leren incasseren inclusief live Q&A

Effectief omgaan met agressie en boosheid

‘Elk jaar ervaren maar liefst 1,6 miljoen professionals conflicten en agressie tijdens hun werk.

Als (incasso)professional is de kans groot dat ook jij met intimidatie, agressie en boosheid te maken krijgt. Hoe ga je om met bijvoorbeeld manipulerende of verongelijkte klanten die geen nee accepteren? Welke verantwoordelijkheid neem je als leidinggevende? Ditmaal gaat Beau in gesprek met Caroline Koetsenruijter. Caroline is auteur, spreker en trainer op het gebied van agressie tegen werkenden. Ze schreef de bestseller ‘Jij moet je bek houden!’

Afgelopen jaar hebben we allemaal kunnen zien dat ‘korte lontjes’ meer regel dan uitzondering zijn. Agressie, intimidatie en conflicten zijn steeds meer aan de orde van de dag. Binnen incasso is dit niet anders. Hoe herken je dit? Welke impact kunnen heftige emoties op je hebben? Hoe stel jij als professional grenzen? Hoe voorkom je escalatie?
 
Deze sessie is niet alleen voor incassoprofessionals, maar ook voor leidinggevenden. Bij escalatie kan de impact op je team enorm zijn. Hoe neem je dan als leidinggevende verantwoordelijkheid?  Met Caroline hebben we een bevlogen expert die je inspireert om met dit thema aan de slag te gaan.

De aflevering wordt zonder Q&A herhaald op 11, 14, 15 juni.

Begrijpend (multicultureel) leren incasseren inclusief live Q&A

Culturele waarden als bepalende factor voor gedrag

Begrijpen of begripvol?

In deze aflevering gaat Beau met Rachid Berragiy en de andere experts in gesprek. De Nederlandse bevolking wordt steeds diverser. Dat betekent dat je als incassoprofessional verder moet kijken om het gedrag van mensen te snappen en daarop te anticiperen. Rachid Berragiy is trainer bij BeHr Groep en helpt organisaties met het vertalen van diversiteit en inclusie naar de dagelijkse praktijk.

De Nederlandse bevolking is multicultureel. En multicultureel gaat verder dan alleen etnisch. Het gaat om socialisatie, wat we ‘normaal’ vinden. Denk ook eens aan het verschil tussen subculturen, verschillen tussen hoe we ons boven en onder de rivieren gedragen en aan verschillen in gedrag tussen sociale klassen. Gedrag wordt bepaald door culturele waarden.

Steeds meer organisaties accepteren dit als een nieuwe werkelijkheid. En dat betekent ook dat je er als organisatie mee aan de slag moet. Want diversiteit en inclusie is van de hele organisatie, niet alleen van de incasso-afdeling. Deze sessie geeft je een eerste inkijk in de wereld van multicultureel vakmanschap.

De aflevering wordt zonder Q&A herhaald op 25, 26, 27 mei.

Bewust leren incasseren inclusief live Q&A

‘De impact van stress op het doenvermogen’

Hard op op de inhoud, zacht op de relatie, duidelijk op het proces.’

In deze aflevering gaat Beau met Marc Anderson, Saskia Maarse en de andere experts in gesprek. Welke impact heeft stress op het doenvermogen? Marc Anderson is trainer bij Social Force en docent aan de Hogeschool van Utrecht. Dagelijks traint Marc incassomedewerkers en professionals uit de schuldhulpverlening. Zo brengt hij wetenschappelijk onderbouwde theorieën in de praktijk en vice versa. Saskia is intercultureel spreker, trainer en auteur. Door haar ruime werkervaring, ontwikkelde Saskia veel culturele bewustwording en kennis over de Nederlandse (zakelijke) cultuur in relatie tot andere culturen.

Mensen met betalingsproblemen hebben vaak met stress te maken. En stress werkt belemmerend. Wat is dat dan? En hoe kun jij als professional het gesprek sturen? Daarnaast speelt ook cultuur een rol in hoe mensen denken en handelen. Ook daar ligt een uitdaging voor professionals uit het incasso vak. Hoe herken je stress? En hoe reageer je op de juiste manier? Hoe ga je om met andere culturen? We nemen je mee in de wereld van gedragsbeïnvloeding en laten je kennis maken met cultuur als beïnvloedende factor.

Direct na de uitzending volgt er een live Q&A met Marc Anderson, Saskia Maarse en Wilbert van de Donk. De kans voor jou om vragen te stellen, casussen voor te leggen en te leren van collega’s.

De aflevering wordt zonder Q&A herhaald op 20 april 2021, 1 mei 2021 en 16 juni 2021.

    Uitzending gemist?

    Incasseren is niet zwart-wit

    Incasseren doen wij binnen een kleurrijk, divers en dynamisch speelveld.

    En om dat zo efficiënt mogelijk te kunnen doen, blijven we leren. Over onszelf en de ander. In een veranderende maatschappij is stilstaan geen optie. Janssen & Janssen faciliteert graag een platform om samen te blijven leren incasseren vanuit verschillende invalshoeken. Met diverse experts maken we onder leiding van Beau van Erven Dorens een interessant, gratis online programma.

    Gespreksleider

    Beau van Erven Dorens (50)

    Hij leek soms eeuwig aanstormend talent. Zijn loopbaan meandert grilliger dan de Amstel waarin hij vaak gezien is, zwemmend naar huis na een dolle avond (of verloren weddenschap) – maar de laatste jaren heeft hij zijn naam gevestigd als sociaal bewogen programmamaker. Naast de talkshow (BEAU) die hij op de late avond bij RTL4 presenteert (om en om met JINEK) is hij ook de maker van een veelgeprezen programmareeks over dak- en thuislozen (beginnend met The Amsterdam Project), en over mensen die in een instelling terecht zijn gekomen (Five Days Inside). Opvallend hierin is zijn grote betrokkenheid – ook buiten het oog van de camera’s. Met zijn scherp oog voor de schuldenproblematiek die aan veel van de sores die hij is tegengekomen ten grondslag ligt, is hij dan ook de ideale gespreksleider voor Janssen & Janssen.

    Juni – September

    Geplande uitzendingen

    Komende uitzendingen

    Juni

    Verdieping

    28-06-2021

    Veilig leren incasseren verdieping

    Intimidatie – waar leg je de grens?

    Als jij niet …..dan laat ik een slechte review achter… Wat zeg je als een klant je de huid vol scheldt? We duiken tijdens deze workshop dieper in de wereld van conflicten, agressie, en geweld. Beau doet dit samen met Caroline Koetsenruijter en ervaringsdeskundige Wilbert van de Donk. Caroline is expert op dit gebied en bekend van haar eerste boek ‘Jij moet je bek houden’.

    Meer informatie

    Caroline Koetsenruijter

    September

    Online sessie

    08-09-2021

    Sneak preview onderzoeksresultaten

    Van sociaal incasseren naar motiverend-inclusief incasseren

    Op het leerzame platform ‘Leren incasseren’ worden nieuwe dynamieken in de samenleving besproken. Hoe kan cultuur een extra dimensie geven binnen de huidige incasso aanpak. Wat gebeurt en wanneer je motiverende incasso-technieken verrijkt met multiculturele vaardigheden: dan heb je incasso die middenin de maatschappij staat en toekomstbestendig is. Daar is geen twijfel over mogelijk!

    Meer informatie

    Wilbert van de Donk

    September

    Podcast

    13-09-2021

    Incassopraat #1 ‘Over korte lontjes die we steeds vaker zien bij incasso’

    Incassopraat, de podcast van Wilbert van de Donk, waarin ‘leren incasseren in de praktijk’ centraal staat. Het clubhuis voor incassomedewerkers met lekker praktische en no-nonsense gesprekken, met mensen die het wel of misschien juist (nog) niet weten. In iedere podcast verwelkomen we nieuwe gasten die vanuit hun kijk meepraten over incasso en dus gedragsbeïnvloeding.

    Meer informatie

    Wilbert van de Donk

    September

    Intervisie

    20-09-2021

    Workshop voor incassoprofessionals – ‘Praktisch omgaan met agressie’

    Een intervisie voor professionals die dagelijks actief zijn met incasso activiteiten en vanuit die hoedanigheid met boosheid, intimidatie en agressie te maken krijgen. De sessie wordt verzorgd door expert Caroline Koetsenruijter. Caroline is auteur, spreker en trainer op het gebied van agressie tegen werkenden. Ze schreef de bestseller ‘Jij moet je bek houden!’.

    Meer informatie

    Caroline Koetsenruijter

    September

    Podcast

    27-09-2021

    Incassopraat #2 ‘Praktisch omgaan met culturele verschillen’

    Incassopraat, de podcast van Wilbert van de Donk, waarin ‘leren incasseren in de praktijk’ centraal staat. Het clubhuis met incassomedewerkers met lekker praktische en no-nonsense gesprekken met mensen die het wel of misschien juist (nog) niet weten. Iedere podcast verwelkomen we nieuwe gasten die vanuit hun expertise of perspectief meepraten over de beïnvloeding van je incassoresultaat.

    Meer informatie

    Wilbert van de Donk

    September

    Intervisie

    30-09-2021

    09:30 – 12:30

    Stop het agressiesymptoom

    Voor deelnemers die meer willen weten over agressie en op zoek zijn naar hoe te handelen. Een workshop vol met inzichten over de laatste trends en cijfers rondom agressie tegen werkenden, hoe te handelen bij frustratie agressie: kalmeren en instrumentele agressie: begrenzen en vooral waarom en hoe agressie te melden bij de eigen werkgever. Waar heb je recht op qua bescherming en aanpak?

    Meer informatie

    Caroline Koetsenruijter

    Aanmelden

    Vorige uitzendingen

    April

    Online sessie

    12-04-2021

    15:30 – 17:00

    Bewust leren incasseren inclusief live Q&A

    De impact van stress op het doenvermogen

    In deze aflevering gaat Beau met Marc Anderson, Saskia Maarse en de andere experts in gesprek. Welke impact heeft stress op het doenvermogen? Marc Anderson is trainer bij Social Force. Saskia is intercultureel spreker, trainer en auteur.

    Marc Anderson

    April

    Online sessie

    12-04-2021

    15:30 – 17:00

    Bewust leren incasseren inclusief live Q&A

    De impact van stress op het doenvermogen
    In deze aflevering gaat Beau met Marc Anderson, Saskia Maarse en de andere experts in gesprek. Welke impact heeft stress op het doenvermogen? Marc Anderson is trainer bij Social Force en docent aan de Hogeschool van Utrecht. Saskia is intercultureel spreker, trainer en auteur.

    Marc Anderson

    April

    Herhaling

    29-04-2021

    15:30 – 16:30

    Bewust leren incasseren – uitzending gemist


    Een herhaling van de sessie met Marc Anderson over de impact van stress op het ‘doenvermogen’ bij mensen met schulden. Ook komt ter sprake waarom naast stress cultuurverschillen belemmerend kunnen werken. Bij de herhalingen vindt helaas geen live Q&A plaats.





    Data:
    29 april 15:30 – 16:30,
    1 mei 09:30 – 10:30,
    3 mei 16:00 – 17:00.






    Marc Anderson

    Mei

    Training

    18-05-2021

    14:00 – 15:30

    Culturele bewustwording

    ‘Cultuur gaat over perceptie. We zien wat we willen zien, maar zien niet altijd wat de ander ziet.’

    Wil jij ook: (Meer) culturele bewustwording ontwikkelen? Ontdekken hoe de Nederlandse (zakelijke) cultuur overkomt op andere culturen? Weten welke culturele inzichten je nodig hebt om je samenwerkingen te verbeteren?

    Tijdens deze training op inschrijving, neemt Saskia Maarse een groep van 20 deelnemers mee in de praktijk.

    Saskia Maarse

    Mei

    Online sessie

    20-05-2021

    15:15 – 16:30

    Begrijpend (multicultureel) leren incasseren inclusief live Q&A

    Culturele waarden als bepalende factor voor gedrag

    In deze aflevering gaat Beau met Rachid Berragiy en de andere experts in gesprek. De Nederlandse bevolking wordt steeds diverser. Dat betekent dat je als incassoprofessional verder moet kijken om het gedrag van mensen te snappen en daarop te anticiperen. Rachid Berragiy is trainer bij BeHr Groep en helpt organisaties met het vertalen van diversiteit en inclusie naar de dagelijkse praktijk.

    Rachid Berragiy

    Mei

    Herhaling

    25-05-2021

    12:00 – 12:45

    Begrijpend (multicultureel) leren incasseren – uitzending gemist

    Een herhaling van de sessie over in hoeverre onze bestaande incassotechnieken bij mensen met een migratie achtergrond werken. Expert Rachid Berragiy gaat je waardevolle inzichten geven. Bij de herhalingen vindt helaas geen live Q&A plaats.

    Data:
    25 mei 12:00 – 12:45
    26 mei 15:30 – 16:15
    27 mei 09:00 – 09:45

    Rachid Berragiy

    Juni

    Training

    03-06-2021

    09:00 – 12:00

    Training ‘Vaker, sneller, verder komen bij minder doenvermogen en stress (in contact leren komen)

    Heeft de talkshow jou geboeid en wil je meer weten? Wil jij je als professional jouw skills verder ontwikkelen? En leren wat het thema ‘Bewust Incasseren’ in jouw dagelijkse praktijk kan brengen? Dan is dat natuurlijk mogelijk!

    Tijdens deze training op inschrijving, neemt Marc Anderson een groep van 12 deelnemers mee in de praktijk.

    Marc Anderson

    Juni

    Online sessie

    08-06-2021

    08:45 – 10:00

    Veilig leren incasseren inclusief live Q&A

    Effectief omgaan met agressie en boosheid

    Als (incasso)professional is de kans groot dat ook jij met intimidatie, agressie en boosheid te maken krijgt. Hoe ga je om met bijvoorbeeld manipulerende of verongelijkte klanten die geen nee accepteren? Welke verantwoordelijkheid neem je als leidinggevende? Ditmaal gaat Beau in gesprek met Caroline Koetsenruijter.

    Caroline Koetsenruijter

    Juni

    Herhaling

    11-06-2021

    12:00 – 12:45

    Veilig leren incasseren – uitzending gemist


    Herhaling van de uitzending over de impact van boosheid en intimidatie in ons vakgebied. Hoe voorkom je escalatie? Waar en hoe leg je de grens? Expert Caroline Koetsenruijter heeft voor jou de antwoorden hierop. Bij de herhalingen vindt helaas geen live Q&A plaats.





    Data:
    11 juni 12:00 – 12:45
    14 juni 15:30 – 16:15
    15 juni 09:00 – 09:45


    Caroline Koetsenruijter

    Het contact mag de oplossing niet blokkeren. Is het verstandig te kiezen voor overleggen of opleggen?

    Rachid Berragiy

    Experts

    Caroline Koetsenruijter

    Marc Anderson

    Rachid Berragiy

    Saskia Maarse

    Wilbert van de Donk

    Caroline Koetsenruijter

    Veilig leren incasseren

    Hoe reageer je als een cliënt met geweld dreigt? Wat zeg je als een debiteur jou de huid vol scheldt? Wat vinden we in ons dagelijkse werk ‘normaal’? Caroline is auteur, spreker en trainer op het gebied van agressie tegen werkenden. Ze schreef de nummer 1 bestseller ‘Jij moet je bek houden!’.

    Marc Anderson

    Bewust leren incasseren

    Mensen met schulden. Vaak leven ze bij de dag, hebben ze moeite met problemen oplossen en zijn ze minder in staat om goed prioriteiten en doelen te stellen. Binnen incasso ligt de uitdaging zo te sturen dat er een gedragsverandering plaatsvindt. Hoe motiveer je hen? Marc Anderson gaat ons antwoord geven op deze vraag. Marc is hoofdtrainer bij Social Force en docent aan de Hogeschool Utrecht. Marc geeft in het dagelijks leven trainingen aan incassomedewerkers en schuldhulpverleners. Als geen ander weet Marc dat een gedragsverandering tot stand komt vanuit wetenschappelijke benaderingen en de uitgebreide ervaring met de mensen uit het veld.

    Rachid Berragiy

    Multicultureel leren incasseren

    Wat betekent ‘gelijk behandelen’ in een wereld waarin niemand gelijk is? Hoe bewust gaan we om met de verschillen tussen jou en mij? Welke impact heeft cultuur op het verloop van een incassotraject? Rachid van BeHr groep is expert op het gebied van multicultureel vakmanschap, inclusief leiderschap, interculturele communicatie. Hij werkte o.a. als politieagent en projectleider, verantwoordelijk voor de beleidsontwikkeling op het thema diversiteit.

    Saskia Maarse

    Bewust leren incasseren

    Leidt onwetendheid over elkaars cultuur tot missers in communicatie met onze klanten? Hoe bewust zijn we ons van elkaars cultuur? En hoe bewust ga je om met de eigen cultuur? Saskia is intercultureel spreker, trainer en auteur. Door haar ruime werkervaring, ontwikkelde Saskia veel culturele bewustwording en kennis over de Nederlandse (zakelijke) cultuur in relatie tot andere culturen.

    Wilbert van de Donk

    Begrijpend leren incasseren

    De dagen van Dreverhaven zijn lang verstreken. De gerechtsdeurwaarder anno 2021 is meer bemiddelaar dan invorderaar, in de meest maatschappelijke verantwoorde zin. Maar wat houdt die verantwoorde methode in? Sluit die aan op de gehéle samenleving? Wilbert is gerechtsdeurwaarder, directeur en aandeelhouder bij Janssen & Janssen Incasso & Gerechtsdeurwaarders. Zijn passie: de rechten van schuldeisers dienen mét oog voor belangen van de klant-debiteuren. Want iedereen heeft recht op een duurzame oplossing, op een schuld en zorgenvrij bestaan.

    Onder de aanmeldingen voor het online programma verloten wij 10 keer het boek

    ‘Jij moet je bek houden’ van expert Caroline Koetsenruijter

    Wij gebruiken cookies. Daarmee analyseren we het gebruik van de website en verbeteren we het gebruiksgemak.

    Details